La saga Logan , episode 3

Et oui, l'épisode 3 n'aura pas tardé...

En effet, pour ceux qui ont suivi la saga logan , j ai
posté mes trois lettres Vendredi dernier.En toute
honnêteté, je ne m'attendais pas forcément à une
 réponse de la part de RENAULT ( quoique je ne
m'étais pas donné tant de peine pour rien...rires ).

Je pensais éventuellement recevoir d'ici quelques
semaines un courrier du genre "bla-bla, on est désolé,
on recommencera plus, on n'a rien compris..."
Je m'étais dit également que je recevrai peut-être
uniquement un  courriel me disant qu'ils avaient pris
en compte mon courrier de mécontentement.

Et bien non, ce jour, aux alentours de douze heures
trente, la sonnette de notre maison retentit.Surpris,
sachant que nous n'attendions personne.Je vais ouvrir,
et je découvre un homme en costume, qui se
présente ."Mr X chef des ventes des véhicules
neufs de la concession RENAULT".

Ce Monsieur nous annonce donc qu'il se présente
a notre domicile suite au courrier que j ai adressé
à la concession dont il dépend. Puis il nous fait savoir
que son Directeur est tombé des nues en lisant mon
courrier, trouvant déplorable et inadmissible l'accueil
qui nous a été fait. Nous faisons donc entrer cet homme,
ne serait-ce que par politesse, mais aussi pour entendre
la suite de son discours.Dans un premier temps, il nous
fait savoir que notre courrier a immédiatement retenu
leur attention mais que les faits leur semblaient si
incroyables qu'ils voulaient l'entendre de leurs propres
oreilles. En gros,ils se sont demandé si je ne fabulais pas.

Mais en nous ayant devant lui, cet homme a très vite
compris que non seulement les faits étaient véridicts,
mais que je ne les avais ni déformés, ni enjolivés.

Puis cet homme nous a expliqué sa stupeur d'apprendre
que ses vendeurs agissaient de la sorte, justifiant ses
propos par le fait qu'il ne s'agissait pas d'un seul vendeur
mais de deux, sur deux sites différents appartenant au
groupe, et par des vendeurs de générations distinctes.

Elément qui a aggravé encore le " cas " de ces deux
vendeurs, et que je n'avais même pas mentionné dans
 le courrier, c est le fait que le vendeur de la troisième
concession ( celle ou j ai été bien reçu ) ait deviné
sans que je la nomme , la concession ou nous avions
été reçu comme des chiens dans un jeu de quilles.

Enfin, nous lui avons expliqué pourquoi nous avions
tenu a transmettre cette lettre. Nous lui avons dit
qu'à aucun moment nous n avons eu la volonté de
"pleurnicher" telle ou telle ristourne ou geste com-
mercial, que nous étions des gens honnêtes, et que
notre courrier avait pour seul et unique but celui de
leur faire savoir qu'un client doit être respecté quel
que soit le type de véhicule qu'il souhaite acquérir.

Mr X nous alors présenté des excuses au nom de la
concession, et nous a fait savoir que le directeur du
groupe prendrait également contact. Je lui ai déclaré
que j'acceptais ses excuses, mais que cela ne change-
rait pas mon point de vue et que je ne remettrais sans
doute pas les pieds dans sa concession.

Prochain épisode ? des nouvelles du siège RENAULT ?
un contact du Directeur de la concession ?

Et bien la suite dans un éventuel quatrième épisode...

6 mai 1840 : Emission du premier timbre poste

Pour abaisser le prix de transport des lettres, l'Anglais Rowland Hill invente
le timbre poste payé à un prix unique quelle que soit la destination. L'expédition
du courrier devient bon marché et mieux organisée. Le système sera adopté par les
pays du monde entier, à commencer par la Suisse et le Brésil dès 1843. Le premier
timbre français sera émis en 1849.

Sir Rowland HILL

6 mai 1994 : Inauguration du tunnel sous la Manche

L'Angleterre n'est plus tout à fait une île : la reine Elizabeth II et
le président François Mitterrand inaugurent les 3 galeries de 50 kilomètres
qui relient Calais à Folkestone. En 1986, le groupe privé franco-britannique
Eurotunnel obtient une concession de 55 ans pour exploiter le tunnel. L'ouvrage
coûtera près de 100 milliards de francs. Le premier projet de tunnel sous la Manche
datait de 1751 avec les plans de l'ingénieur Nicolas Desmarets.

6 mai 2007 : Sarkozy est élu président de la République

Nicolas Sarkozy est élu président de la République avec 53% des suffrages.
Il devance la socialiste Ségolène Royal. L’élection a été marquée par une forte
participation, à hauteur de 85 %. Suite au succès relatif de François Bayrou qui,
avec un score de 16% au premier tour, avait refusé de soutenir un des deux candidats,
un des enjeux de l’entre-deux tour était pour les candidats de séduire ces voix. Misant
sur un programme de rupture et de profondes réformes, Sarkozy y parvient et est élu avec
 une confortable avance.

                                                                                    "   Cher Monsieur,

Mon amie et moi-même envisageons très sérieusement le changement de notre véhicule. Nous avons deux enfants et avons pour projet un troisième.

Nous souhaitions donc un véhicule plus grand, tout en restant dans une gamme de véhicule économique et fiable, ayant une préférence pour un véhicule neuf afin de limiter les frais d'entretien.

Nous avons donc passé le stade du choix du véhicule, notre budget et nos attentes d'un véhicule font que notre choix s 'est porté sur la Logan MCV dci85 toutes options. Véhicule vendu dans votre réseau ( DACIA appartient bien à Renault ? ) au moteur et nombreuses pièces RENAULT .

Famille grandissante, nécessité d'un grand volume, etc. ... Nous avons étudié sous tous ses aspects ce véhicule, l avons comparer avec tous les autres véhicules et il nous convient parfaitement. J ai passé de nombreuses heures à consulter sur Internet des forums de clients DACIA-RENAULT, et plus particulièrement les propriétaires de plus en plus nombreux de LOGAN MCV 7 places, et force est de constater que ces personnes ne tarissaient pas d'éloges sur ce véhicule

Nous nous décidons donc de nous rendre " à la ville " avec le doux espoir de pouvoir enfin en voir une de près, de l'intérieur, et qui sait ? peut être même l'essayer. .ben oui, on n'envisage pas l achat d'une boite de cassoulet, mais bien d'un véhicule de 15 000 euros. 

Nous choisissons donc votre concession, située route de Vannes à Saint-Herblain, la plus grosse dans la région à ce qu'il nous semble et nous y parvenons en milieu de matinée, hier le 29/04/2008 vers 10 h 00.

Superbes Bâtiments, LOGO RENAULT et NISSAN visible de plusieurs centaines de mètres et, dans un tout petit recoin sur la façade un minuscule panneau aux couleurs de Dacia.

On se dit " c 'est bon , ils connaissent la marque, c est un bon début ".

En fait seul le début a été bon, la suite, l'est beaucoup moins.

Sur le parking, se trouvent environ deux cent véhicules neufs et occasions et...et...UNE

logan MCV 7 places gris comète dci 85...Alléluia !!! on se rapproche, on la regarde sous tous les angles puis nous entrons à l'intérieur ( micro climat Nantais pluvieux oblige...) et commençons a regarder les autres véhicules ( 100 % Renault ).

Durant notre visite dans le stand, nous découvrons dans un petit recoin, une petite table genre salon de jardin, a côté de laquelle se trouve un poteau métallique rehaussé du drapeau

Dacia. Bien que tout ceci soit quasiment installé hors de la vue du public, on se dit malgré tout  " Chic, ils doivent en vendre...."

Puis un vendeur se présente, nous lui expliquons de façon claire et courtoise que nous ne

sommes intéressé QUE par la LOGAN MCV 7 places dci 85.( Nous connaissons toutes les options proposées, et sommes même décidé sur la couleur gris comète )

Comment décrire sa réaction ? : courtoise, mais dénuée de toute motivation commerciale, en

gros ça le faisait chier de nous vendre ce véhicule, puisqu'il nous a même avoué que son manque d'emballement était dû essentiellement au fait qu'un vendeur touche une prime de 40 à 50 euros pour une LOGAN, et environ 200 euros pour un SCENIC (dixit)

Bien que trouvant ce principe inacceptable , nous lui expliquons gentiment que notre avis ne changera pas, que c'est CE véhicule que nous voulons, et que nous n'avons pas les moyens d acheter un véhicule plus cher ( qui plus est n ayant même pas 7 places, et peut-être de nombreux kilomètres s'il s agit d'un véhicule d occasion .)

Il nous remet malgré tout un devis tarifé , une documentation sur la MCV et une fiche ou apparaissent toutes les options et équipements. Ce qui je le reconnais était malgré tout " sympa " de sa part.

Puis nous lui demandons s'il nous est possible de jeter un coup d' oeil sur la MCV qui se trouve devant la concession.

La réponse ? " oui, mais je sais pas, je crois que, en fait euh..., le véhicule est fermé, je sais pas si il vendu, euh...c'est mon collègue..., euh...ils sont en réunion, là haut..., vous savez ce que c'est…euh...j ai pas les clés…euh...je sais pas ou elles sont..."

De toute évidence, nous ne verrons le véhicule que de l extérieur....

Je demande alors s'il nous est possible de prendre rendez vous des qu'un véhicule de ce type

( ainsi que ses clés ...) sera disponible .

Réponse " oui, mais voila, je peux pas prendre vos coordonnées car je pourrai sans doute pas vous rappelez ( un départ précipité aux îles Kerguelen ???) je préfère que vous rappeliez vous même...mais en même temps...je pars en vacances dans quinze jours , donc...euh...pas avant fin Mai...après il y a les vacances....puis le mois d'Août...pas avant Octobre.... ( euh....2008 ? )

Bilan ? ben on tourne pendant une petite demi heure en regardant les autres véhicules , puis on tente une dernière fois , des fois que le jeu de clé diabolique aurait été retrouvé...

réponse : " euh...ben , ils sont toujours en réunion..."

Je suppose que la réunion était un stage de remise à niveau des vendeurs, option j accueille le

public .Nous quittons la concession un peu désabusé, mais deux fois plus décidé à en

acheter une ... mais ailleurs...

Et c’est ainsi que nous décidons de nous rendre dans une autre Concession RENAULT , située rue de la Métallurgie à CARQUEFOU ( malheureusement je ne savais sur le moment qu’il s’agit du second site Nantais de votre groupe.)

La concession est ouverte, alors nous entrons dans le bâtiment principal, hier le 29/04/2008 vers 13 h 00.

Nous ne sommes pas pressés, et visitons le hall d exposition, à la recherche d’une éventuelle DACIA.

Nous découvrons dans le petit coin ou se trouvent les jeux pour enfants un drapeau aux couleurs de la marque DACIA.

Mais après notre première expérience, nous sommes méfiants.

Il n’ y a qu’un seul vendeur, et étant donné que c’est l heure du déjeuner, nous le comprenons.

Aussi quand ce dernier se libère, nous nous présentons à lui, et après nous être excusé de le déranger ( nous comprenons qu en fait la concession ne devrait pas être ouverte au public ) nous lui demandons si il vend des véhicules de la marque DACIA.

La réponse , mot pour mot, de ce vendeur est alors : «  oui, malheureusement… »

Devant cette réponse stupéfiante , et me doutant que malgré sa courtoisie apparente, il n’a aucune envie de perdre son temps avec nous, je feins de ne pas comprendre sa réponse et lui demande si le terme «  malheureusement » est du au fait que les véhicules de marque DACIA soient de mauvaises qualités.

Le dit vendeur tente alors de se reprendre et nous déclare que si nous souhaitons des renseignements il nous les donnera, mais sans plus de convictions.

Je lui déclare alors que je ne comprends ni sa réaction, ni ses propos étant donné que dans le hall d exposition, fut il dans un recoin caché, se trouve un panneau publicitaire de la marque DACIA.

Le vendeur nous déclare alors : «  écoutez, moi je suis vendeur RENAULT pas vendeur LOGAN  « 

Je n’en crois pas mes oreilles ! Je lui déclare alors être persuadé que son absence totale de motivation de vendre les véhicules de la marque DACIA doit être due à sa commission , tel que me l’a été rapporté deux plus tôt un de ses confrères.

Le vendeur me demande alors la source de mes informations, et sous entend de façon hautaine que mes propos sont faux, et mensongers.

C’en est trop, je lui déclare alors souhaiter la fin de notre dialogue et lui  annonce que nous quittons immédiatement sa concession.

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Alors de retour à notre domicile nous nous posons beaucoup de questions, est-ce que de nos jours acheter un véhicule de 15 OOO euros est signe de pauvreté. Devons nous nous sentir pitoyable de ne pas pouvoir ou vouloir acheter un véhicule de " grande " marque ?

Devons nous avoir l'impression de faire l'aumône en souhaitant acheter un véhicule neuf distribué par votre réseau ?

Cet état d'esprit est-il alors dû au fait que ce véhicule est fabriqué en Roumanie ( je n'aurai

pas l'audace de vous dresser la liste non exhaustive des pays où sont fabriquées bon nombre des modèles la gamme RENAULT et NISSAN ).

Je ne pensais pas le pouvoir d'achat, terme au combien à la mode, d'un vendeur automobile aussi élevé pour ne pas souhaiter réaliser la vente "facile" d'un véhicule ( nous connaissons nos capacités de crédit, pouvons nous permettre de l'acheter...) nous sommes décidé sur le modèle précis, les options précises, la motorisation etc. ...

Une telle vente se réalise en trente minutes montre en main.( Sachant que nous sommes en semaine, le matin, et qu’il n’y a qu’un autre couple de client dans toute la concession )

Alors que vos vendeurs ait l'honnêteté de virer directement les clients intéressés par les véhicules de la marque DACIA...au moins les choses seraient claires...

Je suis réaliste, mon simple courrier ne fera sûrement pas changer les choses.

Il ne sera peut être même pas lu.

Si jamais vous le lisez, j'espère au moins que vous aurez entendu mon message.

Je suis titulaire du permis de conduire depuis 1988, j ai possédé depuis trois véhicules Renault scénic et une Renault clio  que je possède encore actuellement. Ce véhicule , je l’entretien dans votre concession depuis trois ans.

Si je ne suis pas assez riche pour vous acheter une autre VRAIE Renault, j'ai

décidé que je serai trop pauvre pour faire l'entretien de ma VRAIE Renault chez vous...

Je ne mentionnerai pas ici les coordonnées du commercial de la route de Vannes bien qu’il m’ait laissé sa carte, si il est le seul à agir vous le reconnaîtrez facilement , si l’ensemble des vendeurs agit de la sorte,

son identification est inutile.

Quand a celui de la concession de CARQUEFOU, il était seul hier vers 13 heures, donc…

Etant persuadé qu’à votre niveau cette lettre resterait sans suite, je me permet de la transmettre

En copie au Président de RENAUT SA ainsi qu au Directeur Commercial France.

A l’heure d’Internet, je me ferai une joie de faire partager notre expérience…car j’estime

Que toute vérité est bonne à diffuser.

PS : Intimement convaincu de notre choix de véhicule, je me suis rendu ce jour à la Concession DIFATLANTIC

( RENAULT-DACIA) sise 100 rue des sorinières 44400 REZE.

J’ai été reçu avec le sourire, un vendeur m’a présenté le véhicule de nos rêves, j ai pu le regarder sous toutes ses coutures, et en moins de quinze minutes, un devis précis m’a été délivré, ainsi qu’une proposition de financement. Un rendez vous pour un essai est programmé dans quinze jours.