Cher Monsieur,

Mon amie et moi-même envisageons très sérieusement le changement de notre véhicule. Nous avons deux enfants et avons pour projet un troisième.

Nous souhaitions donc un véhicule plus grand, tout en restant dans une gamme de véhicule économique et fiable, ayant une préférence pour un véhicule neuf afin de limiter les frais d'entretien.

Nous avons donc passé le stade du choix du véhicule, notre budget et nos attentes d'un véhicule font que notre choix s 'est porté sur la Logan MCV dci85 toutes options. Véhicule vendu dans votre réseau ( DACIA appartient bien à Renault ? ) au moteur et nombreuses pièces RENAULT .

Famille grandissante, nécessité d'un grand volume, etc. ... Nous avons étudié sous tous ses aspects ce véhicule, l avons comparer avec tous les autres véhicules et il nous convient parfaitement. J ai passé de nombreuses heures à consulter sur Internet des forums de clients DACIA-RENAULT, et plus particulièrement les propriétaires de plus en plus nombreux de LOGAN MCV 7 places, et force est de constater que ces personnes ne tarissaient pas d'éloges sur ce véhicule

Nous nous décidons donc de nous rendre " à la ville " avec le doux espoir de pouvoir enfin en voir une de près, de l'intérieur, et qui sait ? peut être même l'essayer. .ben oui, on n'envisage pas l achat d'une boite de cassoulet, mais bien d'un véhicule de 15 000 euros. 

Nous choisissons donc votre concession, située route de Vannes à Saint-Herblain, la plus grosse dans la région à ce qu'il nous semble et nous y parvenons en milieu de matinée, hier le 29/04/2008 vers 10 h 00.

Superbes Bâtiments, LOGO RENAULT et NISSAN visible de plusieurs centaines de mètres et, dans un tout petit recoin sur la façade un minuscule panneau aux couleurs de Dacia.

On se dit " c 'est bon , ils connaissent la marque, c est un bon début ".

En fait seul le début a été bon, la suite, l'est beaucoup moins.

Sur le parking, se trouvent environ deux cent véhicules neufs et occasions et...et...UNE

logan MCV 7 places gris comète dci 85...Alléluia !!! on se rapproche, on la regarde sous tous les angles puis nous entrons à l'intérieur ( micro climat Nantais pluvieux oblige...) et commençons a regarder les autres véhicules ( 100 % Renault ).

Durant notre visite dans le stand, nous découvrons dans un petit recoin, une petite table genre salon de jardin, a côté de laquelle se trouve un poteau métallique rehaussé du drapeau

Dacia. Bien que tout ceci soit quasiment installé hors de la vue du public, on se dit malgré tout  " Chic, ils doivent en vendre...."

Puis un vendeur se présente, nous lui expliquons de façon claire et courtoise que nous ne

sommes intéressé QUE par la LOGAN MCV 7 places dci 85.( Nous connaissons toutes les options proposées, et sommes même décidé sur la couleur gris comète )

Comment décrire sa réaction ? : courtoise, mais dénuée de toute motivation commerciale, en

gros ça le faisait chier de nous vendre ce véhicule, puisqu'il nous a même avoué que son manque d'emballement était dû essentiellement au fait qu'un vendeur touche une prime de 40 à 50 euros pour une LOGAN, et environ 200 euros pour un SCENIC (dixit)

Bien que trouvant ce principe inacceptable , nous lui expliquons gentiment que notre avis ne changera pas, que c'est CE véhicule que nous voulons, et que nous n'avons pas les moyens d acheter un véhicule plus cher ( qui plus est n ayant même pas 7 places, et peut-être de nombreux kilomètres s'il s agit d'un véhicule d occasion .)

Il nous remet malgré tout un devis tarifé , une documentation sur la MCV et une fiche ou apparaissent toutes les options et équipements. Ce qui je le reconnais était malgré tout " sympa " de sa part.

Puis nous lui demandons s'il nous est possible de jeter un coup d' oeil sur la MCV qui se trouve devant la concession.

La réponse ? " oui, mais je sais pas, je crois que, en fait euh..., le véhicule est fermé, je sais pas si il vendu, euh...c'est mon collègue..., euh...ils sont en réunion, là haut..., vous savez ce que c'est…euh...j ai pas les clés…euh...je sais pas ou elles sont..."

De toute évidence, nous ne verrons le véhicule que de l extérieur....

Je demande alors s'il nous est possible de prendre rendez vous des qu'un véhicule de ce type

( ainsi que ses clés ...) sera disponible .

Réponse " oui, mais voila, je peux pas prendre vos coordonnées car je pourrai sans doute pas vous rappelez ( un départ précipité aux îles Kerguelen ???) je préfère que vous rappeliez vous même...mais en même temps...je pars en vacances dans quinze jours , donc...euh...pas avant fin Mai...après il y a les vacances....puis le mois d'Août...pas avant Octobre.... ( euh....2008 ? )

Bilan ? ben on tourne pendant une petite demi heure en regardant les autres véhicules , puis on tente une dernière fois , des fois que le jeu de clé diabolique aurait été retrouvé...

réponse : " euh...ben , ils sont toujours en réunion..."

Je suppose que la réunion était un stage de remise à niveau des vendeurs, option j accueille le

public .Nous quittons la concession un peu désabusé, mais deux fois plus décidé à en

acheter une ... mais ailleurs...

Et c’est ainsi que nous décidons de nous rendre dans une autre Concession RENAULT , située rue de la Métallurgie à CARQUEFOU ( malheureusement je ne savais sur le moment qu’il s’agit du second site Nantais de votre groupe.)

La concession est ouverte, alors nous entrons dans le bâtiment principal, hier le 29/04/2008 vers 13 h 00.

Nous ne sommes pas pressés, et visitons le hall d exposition, à la recherche d’une éventuelle DACIA.

Nous découvrons dans le petit coin ou se trouvent les jeux pour enfants un drapeau aux couleurs de la marque DACIA.

Mais après notre première expérience, nous sommes méfiants.

Il n’ y a qu’un seul vendeur, et étant donné que c’est l heure du déjeuner, nous le comprenons.

Aussi quand ce dernier se libère, nous nous présentons à lui, et après nous être excusé de le déranger ( nous comprenons qu en fait la concession ne devrait pas être ouverte au public ) nous lui demandons si il vend des véhicules de la marque DACIA.

La réponse , mot pour mot, de ce vendeur est alors : «  oui, malheureusement… »

Devant cette réponse stupéfiante , et me doutant que malgré sa courtoisie apparente, il n’a aucune envie de perdre son temps avec nous, je feins de ne pas comprendre sa réponse et lui demande si le terme «  malheureusement » est du au fait que les véhicules de marque DACIA soient de mauvaises qualités.

Le dit vendeur tente alors de se reprendre et nous déclare que si nous souhaitons des renseignements il nous les donnera, mais sans plus de convictions.

Je lui déclare alors que je ne comprends ni sa réaction, ni ses propos étant donné que dans le hall d exposition, fut il dans un recoin caché, se trouve un panneau publicitaire de la marque DACIA.

Le vendeur nous déclare alors : «  écoutez, moi je suis vendeur RENAULT pas vendeur LOGAN  « 

Je n’en crois pas mes oreilles ! Je lui déclare alors être persuadé que son absence totale de motivation de vendre les véhicules de la marque DACIA doit être due à sa commission , tel que me l’a été rapporté deux plus tôt un de ses confrères.

Le vendeur me demande alors la source de mes informations, et sous entend de façon hautaine que mes propos sont faux, et mensongers.

C’en est trop, je lui déclare alors souhaiter la fin de notre dialogue et lui  annonce que nous quittons immédiatement sa concession.

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Alors de retour à notre domicile nous nous posons beaucoup de questions, est-ce que de nos jours acheter un véhicule de 15 OOO euros est signe de pauvreté. Devons nous nous sentir pitoyable de ne pas pouvoir ou vouloir acheter un véhicule de " grande " marque ?

Devons nous avoir l'impression de faire l'aumône en souhaitant acheter un véhicule neuf distribué par votre réseau ?

Cet état d'esprit est-il alors dû au fait que ce véhicule est fabriqué en Roumanie ( je n'aurai

pas l'audace de vous dresser la liste non exhaustive des pays où sont fabriquées bon nombre des modèles la gamme RENAULT et NISSAN ).

Je ne pensais pas le pouvoir d'achat, terme au combien à la mode, d'un vendeur automobile aussi élevé pour ne pas souhaiter réaliser la vente "facile" d'un véhicule ( nous connaissons nos capacités de crédit, pouvons nous permettre de l'acheter...) nous sommes décidé sur le modèle précis, les options précises, la motorisation etc. ...

Une telle vente se réalise en trente minutes montre en main.( Sachant que nous sommes en semaine, le matin, et qu’il n’y a qu’un autre couple de client dans toute la concession )

Alors que vos vendeurs ait l'honnêteté de virer directement les clients intéressés par les véhicules de la marque DACIA...au moins les choses seraient claires...

Je suis réaliste, mon simple courrier ne fera sûrement pas changer les choses.

Il ne sera peut être même pas lu.

Si jamais vous le lisez, j'espère au moins que vous aurez entendu mon message.

Je suis titulaire du permis de conduire depuis 1988, j ai possédé depuis trois véhicules Renault scénic et une Renault clio  que je possède encore actuellement. Ce véhicule , je l’entretien dans votre concession depuis trois ans.

Si je ne suis pas assez riche pour vous acheter une autre VRAIE Renault, j'ai

décidé que je serai trop pauvre pour faire l'entretien de ma VRAIE Renault chez vous...

Je ne mentionnerai pas ici les coordonnées du commercial de la route de Vannes bien qu’il m’ait laissé sa carte, si il est le seul à agir vous le reconnaîtrez facilement , si l’ensemble des vendeurs agit de la sorte,

son identification est inutile.

Quand a celui de la concession de CARQUEFOU, il était seul hier vers 13 heures, donc…

Etant persuadé qu’à votre niveau cette lettre resterait sans suite, je me permet de la transmettre

En copie au Président de RENAUT SA ainsi qu au Directeur Commercial France.

A l’heure d’Internet, je me ferai une joie de faire partager notre expérience…car j’estime

Que toute vérité est bonne à diffuser.

PS : Intimement convaincu de notre choix de véhicule, je me suis rendu ce jour à la Concession DIFATLANTIC

( RENAULT-DACIA) sise 100 rue des sorinières 44400 REZE.

J’ai été reçu avec le sourire, un vendeur m’a présenté le véhicule de nos rêves, j ai pu le regarder sous toutes ses coutures, et en moins de quinze minutes, un devis précis m’a été délivré, ainsi qu’une proposition de financement. Un rendez vous pour un essai est programmé dans quinze jours.